Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Điều kiện được đổi/trả

Chúng tôi nhận đổi/trả miễn phí trong các trường hợp sai sót từ phía chúng tôi:

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, móp méo trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai phiên bản hoặc thiếu món đính kèm so với đơn đặt hàng.
• Thông tin cá nhân hóa (tên người nhận, lời chúc, ngày) bị in hoặc khắc sai so với nội dung bạn đã cung cấp.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng (đối với hộp quà có thực phẩm/chocolate).

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

• Sản phẩm đã được sử dụng, bóc tem niêm phong hoặc làm hỏng do người mua.
• Thông tin cá nhân hóa bị sai do khách nhập sai ở khâu đặt hàng (ví dụ sai tên người nhận, sai chính tả). Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đơn.
• Yêu cầu đổi/trả sau khi đơn đã được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển vì lý do "đổi ý".
• Hộp quà "Tự thiết kế hộp quà" đã được sản xuất theo yêu cầu riêng và không thuộc diện đổi/trả vì lý do "không thích sau khi nhận".

3. Thời gian báo lỗi

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, bạn vui lòng kiểm tra và liên hệ với chúng tôi nếu có vấn đề. Sau thời hạn này, chúng tôi chỉ hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
• Bạn nên quay video lúc mở hộp để có bằng chứng nếu sản phẩm bị lỗi.

4. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ với chúng tôi qua Zalo/điện thoại 0974201945 hoặc email hopquayeuthuong@gmail.com kèm mã đơn hàng (HQYT-YYYYMMDD-XXXX) và ảnh hoặc video sản phẩm lỗi.
2. Chúng tôi xác nhận lỗi và hướng dẫn bạn cách gửi trả sản phẩm.
3. Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi gửi sản phẩm thay thế miễn phí vận chuyển hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.
4. Toàn bộ quy trình hoàn tất trong 5–7 ngày làm việc.

5. Hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển nếu lỗi từ phía chúng tôi) qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi/trả.
• Với đơn thanh toán khi nhận hàng: hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng bạn cung cấp.
• Với đơn chuyển khoản trước: hoàn về tài khoản nguồn đã chuyển.

6. Lưu ý chung

• Đơn hàng có cá nhân hóa (in hoặc khắc tên, thiệp viết tay) là sản phẩm làm riêng theo yêu cầu, vì vậy bạn vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.
• Nếu cần điều chỉnh thông tin cá nhân hóa sau khi đặt đơn, bạn vui lòng báo cho chúng tôi trong vòng 2 giờ kể từ khi đơn được tạo. Sau thời hạn này, hộp quà sẽ được đưa vào sản xuất.
• Chính sách này áp dụng cho khách hàng cá nhân. Đối với đơn hàng số lượng lớn (sự kiện, doanh nghiệp), điều khoản cụ thể được trao đổi riêng trước khi ký xác nhận.

7. Liên hệ

Mọi vấn đề về đổi/trả, vui lòng liên hệ:

• Điện thoại/Zalo: 0974201945
• Email: hopquayeuthuong@gmail.com
• Facebook: facebook.com/hopquayeuthuong.vn